B2B en 2025: La experiencia del cliente se enfrenta a la evolución de la inteligencia artificial y a los nuevos hábitos de compra.
Exploramos cómo la inteligencia artificial, las redes de influencers y el autoservicio están cambiando la experiencia del cliente en el mundo B2B.
El mundo B2B está experimentando una transformación radical, impulsada por la inteligencia artificial y una generación de compradores que valoran cada vez más el autoservicio y la voz online. . Forrester nos cuenta algunos de los cambios clave que marcarán el rumbo para 2025. Aquí, exploramos cómo estos cambios afectarán nuestro trabajo en el diseño de experiencias para el sector B2B.
1. Inteligencia artificial en B2B: de la innovación al retorno de la inversión.
Para muchas personas, en los últimos años, la inteligencia artificial los ha llenado de esperanza, ha experimentado mucho y también ha depositado buenas esperanzas en ella; Pero ahora la atención se centra en el retorno de la inversión (ROI): para 2025, las empresas querrán ver resultados. La experimentación ya no es suficiente; el valor debe ser claro y, sobre todo, mensurable. La IA en B2B ya no es algo “opcional” sino una herramienta que debería ayudar a alcanzar los objetivos comerciales.
En términos de experiencia de usuario, nos obliga a desarrollar aplicaciones que no sólo sorprendan, sino que realmente cumplan. Consideremos asistentes de inteligencia artificial o herramientas de análisis de datos que no solo son intuitivos sino que también brindan información útil al usuario final. Al alinear nuestras soluciones de IA con las necesidades comerciales reales, garantizamos que estas tecnologías no se abandonen prematuramente.
2. La influencia de Internet en las decisiones de compra.
Forrester predice que para 2025, más del 50% de los compradores Millennial y Gen Z involucrarán a 10 o más fuentes externas en sus decisiones de compra. No hablamos solo de colegas o asesores, sino también de personas que conocen en redes, comunidades en línea o conferencias.
Este es un cambio importante para aquellos de nosotros que trabajamos en diseño para servicios y productos B2B. Ya no basta con crear experiencias diseñadas solo para usuarios inmediatos; necesitamos diseñar un ecosistema completo de influencers. Imagina una plataforma B2B donde pueda ver fácilmente opiniones relevantes de los clientes o donde los clientes puedan compartir información y consejos en tiempo real con su red. Esto no solo aumenta la confianza, sino que también facilita que los usuarios tomen decisiones que apoyen a su comunidad.
3. La era del autoservicio: grandes transacciones sin intermediarios.
Una nueva generación de clientes quiere autonomía y flexibilidad, incluso en grandes transacciones B2B. Forrester predice que para 2025, la mayoría de las compras de alto valor (más de 1 millón de dólares) pasarán por alto a los representantes de ventas y se procesarán directamente en canales digitales de autoservicio.
Para aquellos de nosotros que diseñamos experiencias B2B, esto significa que debemos crear interfaces que brinden a los usuarios un control total. La plataforma de negociación debe garantizar procesos claros y seguros sin ningún tipo de laxitud. La experiencia de autoservicio debe ser tan confiable que los usuarios tengan total confianza para completar transacciones importantes sin necesidad de asistencia humana.
Este es el desafío para el equipo de UX: no solo tenemos que simplificar la interfaz, sino también diseñar una que fuera profesional, segura y transparente.
Estas tendencias están redefiniendo la experiencia B2B y creando nuevos desafíos para el diseño de UX. En UX Futuro, estaremos atentos a cómo estos cambios se reflejan en herramientas y productos, con el objetivo final no sólo de atraer a los clientes, sino de facilitarles en cada etapa de su decisión de compra.
¿Cuál de las tendencias crees que tendrá el mayor impacto en tu vida diaria como diseñador?
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